细节决定成败,但究竟如何“制造”细节?| 忙Day


重要的不是传达了什么信息,而是如何更有效地传达信息。这里面就包含了措辞、时机、背景、情境的设定与选择,而细节就是要在这些方面“做文章”。

文 | 思小妞 编辑 | 林欣煮


表妹去相亲,认识了A、B两个男人。A是外企公司主管、父母是一线城市的公务员,B是工程师、出生于三线城市的教师家庭,从外形到家庭背景A都比B好,但表妹对B却情有独钟。问起原因,表妹说,B的一些细节打动了她。


比如,俩人在马路边走路时,B一定会走到靠外的一边;单行道过马路时,B一定站在车辆过来时的那一边;一起去公园散步,B会主动绕开草丛和有水流经过的地方,因为那里蚊子多,而表妹穿的裙子是露出小腿的。


把细节做好不仅能在情场“得意”,在职场也有同样的作用。想想你身边最暖心、口碑最好、评价颇高的同事,都是在细节上做的很到位的人。比如,他给你发来的文档命名标识的很清楚,让你非常容易查找、存档、打印;或者,他总是能提前五分钟进会议室,帮大家摆好凳子、调好空调的温度、甚至为大家准备水,即便那些并不是他的工作。


很多外在的东西容易让人怦然动心,但细节却能让人持久的心动。


那我们如何能“制造”细节把自己的生活和工作变得更顺畅、美好呢?《细节——如何轻松影响他人》(以下简称《细节》)这本书通过52个实用的案例给了我们很多启发。


 好的细节就是“四两拨千斤”


比如,在工作中我们都会遇到这样一种情况:你请同事完成一件事情,他爽快的答应你了,但出于各种原因他并没有执行下去。这个时候你会怎么办?间接提醒?多次催促?还是直接放弃抡起袖子自己干算了?


《细节》的作者给我们提供的方法是巧用“执行意向”。当对方允诺你时,你不妨在追问几个具体问题:他们打算如何履行承诺?比如何时、何地、准备如何执行这件事?行为科学家们把这种行为称为“执行意向”。当然,我们不是“逼”对方去回答When、Where、How,而是让问题与这项待完成事情的某个方面搭上关系就好。如果你想让对方在周二完成策划文案,不妨在他答应你后随口问一句对策划有什么想法么?以前会从哪里去找灵感?


还有,如果你想提升心仪的人对你的好感,那不妨试试“把最好的留到最后”这个方法。


行为学中有一个名词叫peak-end effect(峰-终体验),我们对一件事情的感受基本取决于两个时刻:体验中的巅峰时刻和体验即将结束时的感受。把心理学运用到经济许从而获得了2002年诺贝尔经济学奖的普林斯顿大学教授丹尼尔.卡尼曼(对,就是那本经典书《思考,快与慢》的作者)通过结肠镜检查证明了这项结论,患者更容易记住的痛苦时刻是检查中最不舒服的那一刻。


利用好峰-终体验方法可以提升我们对很多事情的印象。比如,很多歌星开演唱会喜欢把自己经典的或者最受欢迎的歌曲放在演唱会结束时,以此来让歌迷们有一个完美的感受,运用的就是这个原理。


同样,当心仪已久的人答应了你的约会邀请,你整理好自己的仪容、绕远来接对方、吃了浪漫的晚餐、看了精彩的电影,一切都接近完美,然后你送她回家,在告别(而非一开始见面)时你拿出了一份精美的小礼物,这个举动会让对方给你加不少好感分,让这次约会变得真正完美。


 制造细节:要与对方内心深处的动机产生关联 


可一辈子很长、生活也很复杂,我们当然也不可能只靠书中的52个案例就能网罗一切细节、搞定所有事情。说到底,我们还是得明白自己能如何制造细节。


如何制造细节这个问题作者并未在书里给出答案,但有提到的一点值得我们揣摩。


我们需要制造细节是因为希望能够影响他人从而实现自己的一些目的——比如完成工作、觉得你是个好人、接受你的爱意等等。而在实现这些目标时,我们通常采取的策略是说服,用摆事实、讲道理的方法去说服别人。我们认为,给了你有力的事实依据、道理也都对,对方没理由不被我说服吧,可实际情况未必。


就像你觉得自己的产品非常棒,良心之作且物美价廉,比同期同类产品性价比都要好,你把这些优势明明白白地告诉了顾客,按理说顾客都应该来购买你的产品,但事实未必如此。


这当中有一个很重要却经常被我们忽略的环节是:“让人们做出决定的并不是信息本身,而是这些信息呈现的背景或情境”。也就是说即便你的事实和道理都没问题,但如果无法与对方内心深处的动机关联起来,很难产生改变。


所以,重要的不是传达了什么信息,而是如何更有效地传达信息。这里面就包含了措辞、时机、背景、情境的设定与选择,而细节就是要在这些方面“做文章”。


回到上面的例子,当你希望客户购买你这个性价比更高的产品时,不要只做到陈述给对方我的产品好在哪里,而是多做一步,清楚的告诉对方当他们购买了你的产品省下来的钱还可以做很多其它的事,让客户在脑海中想象一下省下来的这笔钱的用途,把这当成一种附加好处。这使用的原则是让对方清楚地明白(很多时候我们误以为对方知道)做决策的机会成本是什么。


英文里有句谚语Devils in the details,当美国人在说起细节对一件事情产生的成败影响时非常喜欢用这句话。魔鬼在细节中,人生的高低与成败也在细节里。



来源|南都周刊


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作者:思小妞 ( 微信公众号:思小妞的犄角旮旯/sixiaoniu523 ) 。欢迎分享到朋友圈,如想取得授权请邮件:newmedia@nbweekly.com。如果想找到小南,可以在后台回复「小南」试试看哦~    


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